CRM- Marketing & Utility

Utility, mencangkup 4 aspek, yaitu :
1. Form
    * Dibuat oleh bagian produksi
    * Mengubah raw materials  menjadi finished goods
    * Example : Getah karet
2. Time, berhubungan dengan ketersediaan barang/jasa ketika sedang dibutuhkan
    * Dibuat oleh marketing
    * Memastikan barang selalu ready stock
    * Example : Layanan pengiriman barang

3. Place, berhubungan dengan distribusi
    * Dibuat oleh marketing
    * Menyediakan barang/jasa sesuai needs and wants konsumer dimana saja dan kapan saja
    * Example Fending Machine
4. Ownership, berhubungan dengan kepemilikan
    * Dibuat oleh marketing
    * Ada proses exchange terhadap kepemilikan barang
    * Example : retail